CGV – Retrait (Click & Collect)

Conditions Générales de Vente

Service de Retrait en Magasin (Click & Collect) — PATAKA

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent l'ensemble des commandes passées via le site internet de la société PATAKA pour son service exclusif de Retrait (Click & Collect).

2. Zone de vente

Le service proposé concerne uniquement le retrait de marchandises sur place (au restaurant). La vente en ligne est destinée à une clientèle située en France, principalement dans le département du Val-d'Oise (95) et ses environs.

3. Horaires de retrait

Le service Retrait Click & Collect est disponible du Mardi au Samedi aux horaires suivants :

Service du midi : 12h00 – 14h30
Service du soir : 19h00 – 23h00

⚠️ Heure limite de commande : Afin d'assurer une préparation optimale, les commandes en ligne ferment obligatoirement 30 minutes avant la fin de chaque service, soit à 14h00 pour le midi et 22h30 pour le soir.

4. Délais de préparation

⏱️ Délai standard : Prévoir 15 à 20 minutes minimum après la validation finale de votre commande.
🔥 Heures de pointe (12h30–13h30 / 20h30–21h30) : Ce délai peut être rallongé de 10 à 15 minutes supplémentaires. L’heure exacte de retrait vous sera notifiée et confirmée par SMS ou e‑mail.

5. Créneaux de retrait et retards

Choix du créneau : Vous sélectionnez librement votre tranche horaire de passage (par tranche de 15 minutes) au moment de valider votre panier.

Gestion des retards : Nos plats sont cuisinés à la minute pour être prêts à l’heure précise choisie. En cas de retard de votre part de plus de 20 minutes, nous ne pourrons plus garantir la température ni la qualité organoleptique des produits.

Aucun remboursement ou report de commande ne sera accordé en cas de retard prolongé du client.

6. Modification et annulation

Parce que nous travaillons des produits frais préparés spécifiquement à la commande :

Annulation gratuite : Acceptée jusqu’à 30 minutes avant l’heure de retrait initialement sélectionnée.
Au‑delà de ce délai : La commande est irrévocablement lancée en cuisine. Elle sera intégralement facturée et aucun remboursement ne sera effectué.

📞 Procédure d'urgence : Toute demande d'annulation doit impérativement être signalée par téléphone au 06 49 88 33 32. Les demandes par e-mail ou réseaux sociaux ne pourront pas être traitées dans les temps.

7. Paiement

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées. Les moyens de paiement acceptés sont :

Cartes Bancaires (CB, Visa, Mastercard)
Espèces (uniquement lors du règlement physique sur place au comptoir)

8. Justificatifs à présenter

Pour retirer et sécuriser votre commande au comptoir de retrait, merci de présenter :

La confirmation de commande (reçue par e-mail ou SMS, sur l'écran de votre téléphone ou imprimée) affichant distinctement votre nom et le numéro de commande.
Une pièce d’identité en vigueur (qui pourra vous être réclamée de manière aléatoire ou pour la vérification de commandes aux montants élevés).

9. Réclamations et Service Client

Pour toute question, retour ou réclamation concernant votre commande, notre équipe reste à votre entière disposition :

📧 E-mail : japaby@hotmail.fr (ou via notre formulaire de contact)
📞 Téléphone : 06 49 88 33 32 / 01 75 40 86 25