1. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• 👤 Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• ✉️ Messages : contenu des demandes envoyées via le formulaire de contact.
• 🛍️ Commandes Click & Collect : détails des plats commandés, heure de retrait et historique.
• 💻 Données techniques : journaux de sécurité, adresse IP, navigation.

2. Finalités du traitement

• Répondre à vos demandes de contact.
• Traiter et assurer le bon retrait de vos commandes Click & Collect.
• Assurer un service client de qualité.
• Sécuriser notre site internet et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

3. Base légale

• L’exécution d’un contrat : pour gérer votre commande de repas.
• L’intérêt légitime : pour la sécurité du site.
• Le respect d’une obligation légale : pour la facturation comptable.

4. Destinataires des données

Vos informations personnelles sont uniquement accessibles à l’équipe interne du restaurant PATAKA et à nos prestataires techniques de confiance (hébergeur OVH, modules de paiement).

5. Durée de conservation

Les données de contact sont conservées le temps de finaliser notre échange. Les données de commande sont conservées selon les durées légales et comptables en vigueur.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition concernant vos données.

7. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les configurer à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur internet.

⚖️ Cadre légal et exception de rétractation

Les commandes passées via notre service Click & Collect concernent exclusivement des produits alimentaires préparés à la demande et cuisinés à la minute.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

🛍️ Règles d'annulation et de remboursement

En conséquence, les règles strictes suivantes s'appliquent à notre service :

• ❌ Commande validée : Une fois la commande validée et sa préparation commencée en cuisine, elle ne peut généralement faire l'objet d'aucun remboursement ni d'aucun report.
• ⏱️ Annulation gratuite : Vous conservez la possibilité d'annuler votre commande sans frais jusqu'à 30 minutes avant l'heure de retrait initialement choisie (conformément à nos CGV).
• 🍽️ Erreur de notre part : En cas d'erreur flagrante et avérée lors de la réception (commande non conforme à votre panier en ligne), nous vous invitons à le signaler immédiatement à notre comptoir.

📞 Contact & Assistance

En cas de problème ou pour toute demande d'annulation dans les délais autorisés, merci de contacter immédiatement notre équipe commerciale :

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent l'ensemble des commandes passées via le site internet de la société PATAKA pour son service exclusif de Retrait (Click & Collect).

2. Zone de vente

Le service proposé concerne uniquement le retrait de marchandises sur place (au restaurant). La vente en ligne est destinée à une clientèle située en France, principalement dans le département du Val-d'Oise (95) et ses environs.

3. Horaires de retrait

Le service Retrait Click & Collect est disponible du Mardi au Samedi aux horaires suivants :

• Service du midi : 12h00 – 14h30
• Service du soir : 19h00 – 23h00

4. Délais de préparation

• ⏱️ Délai standard : Prévoir 15 à 20 minutes minimum après la validation finale de votre commande.
• 🔥 Heures de pointe (12h30–13h30 / 20h30–21h30) : Ce délai peut être rallongé de 10 à 15 minutes supplémentaires. L’heure exacte de retrait vous sera notifiée et confirmée par SMS ou e‑mail.

5. Créneaux de retrait et retards

Choix du créneau : Vous sélectionnez librement votre tranche horaire de passage (par tranche de 15 minutes) au moment de valider votre panier.

Gestion des retards : Nos plats sont cuisinés à la minute pour être prêts à l’heure précise choisie. En cas de retard de votre part de plus de 20 minutes, nous ne pourrons plus garantir la température ni la qualité organoleptique des produits.

Aucun remboursement ou report de commande ne sera accordé en cas de retard prolongé du client.

6. Modification et annulation

Parce que nous travaillons des produits frais préparés spécifiquement à la commande :

• Annulation gratuite : Acceptée jusqu’à 30 minutes avant l’heure de retrait initialement sélectionnée.
• Au‑delà de ce délai : La commande est irrévocablement lancée en cuisine. Elle sera intégralement facturée et aucun remboursement ne sera effectué.

7. Paiement

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Cartes Bancaires (CB, Visa, Mastercard)
• Espèces (uniquement lors du règlement physique sur place au comptoir)

8. Justificatifs à présenter

Pour retirer et sécuriser votre commande au comptoir de retrait, merci de présenter :

1. La confirmation de commande (reçue par e-mail ou SMS, sur l'écran de votre téléphone ou imprimée) affichant distinctement votre nom et le numéro de commande.
2. Une pièce d’identité en vigueur (qui pourra vous être réclamée de manière aléatoire ou pour la vérification de commandes aux montants élevés).

9. Réclamations et Service Client

Pour toute question, retour ou réclamation concernant votre commande, notre équipe reste à votre entière disposition :

• 📧 E-mail : japaby@hotmail.fr (ou via notre formulaire de contact)
• 📞 Téléphone : 06 49 88 33 32 / 01 75 40 86 25

🏢 Éditeur du site

Le site internet est édité par la société PATAKA.

• Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL)
• Capital social : 1 000,00 €
• Siège social : 1 Rue René Benay, 95220 Herblay‑sur‑Seine, France
• Immatriculation (RCS) : 919 804 898 R.C.S. Pontoise
• N° de TVA Intracommunautaire : FR28919804898

🌐 Hébergeur

Le site internet est hébergé par la société OVH SAS.

• Adresse postale : 2 rue Kellermann, BP 80157, 59053 Roubaix Cedex 1, France
• Immatriculation (RCS) : RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
• Code APE : 2620Z
• N° de TVA : FR22424761419

🔒 Propriété Intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, logos, éléments graphiques, structure générale) est la propriété exclusive de l'éditeur et est protégé au titre du droit d'auteur.

👤 Données Personnelles

Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont détaillées et accessibles à tout moment sur notre page dédiée : Politique de confidentialité.